Je suis récemment tombé dans un article de 2009 qui avait écrit sur des erreurs dans le commerce électronique et il s’avère qu’aujourd’hui, de nombreuses erreurs sont encore commises dans la plupart des magasins en ligne et que beaucoup d’entre elles pourraient être évitées avec peu d’argent, donc Je me demande vous attendez-vous toujours à vendre?
Je vais passer en revue certains de ceux que je considère les plus importants.
1. Frais de livraison
Il s’avère que Comscore, qui n’est pas n’importe lequel, a publié plusieurs études qui confirment qu’environ 55% des acheteurs abandonnent le panier en raison des frais d’expédition. N’est-il pas temps d’apprendre des grands et d’éliminer les obstacles? Je ne vous dis pas de les supprimer, mais plutôt que vous proposez, par exemple, qu’un utilisateur puisse économiser des frais de port en augmentant le délai de réception du produit. Par exemple Amazon, il a des frais de livraison gratuits si vous voulez le recevoir de 3 à 5 jours (et si vous le voulez le jour ouvrable suivant il vous coûte 3 €), pour les utilisateurs Premium, avec des frais annuels ridicules. Un autre exemple est Asos, leader de la vente de vêtements en ligne qui ne facture pas de frais de port et vous l’enverra dans les 7 jours.
Avez-vous analysé votre entonnoir de conversion pour voir si vous perdez des clients avec des frais d’expédition? Si cet entonnoir de conversion vous semble chinois, demandez-nous pourquoi nous pouvons certainement vous aider à mieux comprendre le fonctionnement de votre boutique en ligne et comment vendre plus.
2. Acheter la page en plusieurs étapes
C’est drôle de voir à quel point les grandes boutiques en ligne continuent à offrir l’achat en plusieurs étapes. Essayez de le rendre facile, de voir clairement combien de données vous devez remplir, combien tout va vous coûter, et d’avoir toutes les informations claires et bien expliquées dans la même fenêtre.
3. Vitesse
Imaginez que même en plus de cela, vous avez une page d’achat en plusieurs étapes, comme je l’ai dit à l’étape précédente, vous avez une page lente. Le fait d’attendre que chacune des étapes se charge rendra l’achat difficile pour l’utilisateur et lui fera penser plus que nécessaire au lieu de se concentrer uniquement et exclusivement sur le remplissage de ces détails et sur le bouton d’achat magique.
Chez Kissmetrics, ils ont une infographie intéressante sur les taux d’abandon de vitesse.
4. Ne mettez pas de photos ou de vidéos de haute qualité
Une image vaut mille mots et donc, si vous voulez vendre un produit, vous devez offrir son meilleur visage à ses acheteurs potentiels. Photos en haute qualité, sous différents angles si possible à 360 °, si ce sont des vêtements avec un modèle ou quelqu’un qui pose avec ces vêtements, si c’est des bijoux avec quelqu’un qui pose aussi, etc … la photographie ou les vidéos d’un produit sont essentielles, ne pas le faire serait équivaut à vouloir vendre un produit dans un magasin physique et à ne pas le voir, pourquoi ne l’achèteriez-vous pas?
Les grandes boutiques en ligne telles que Privalia ou Zappos prennent des photos de chacun de leurs produits, et malgré ce que vous pensez, ce n’est pas cher. J’ai récemment publié un article sur la façon de faire de bonnes vidéos de produits, d’y jeter un œil, ce n’est ni cher ni difficile.
5. Supprimer sans hésitation les produits épuisés
Nous en avons parlé dans les échecs de recrue du commerce électronique et c’est un problème très grave, non seulement pour l’utilisateur, mais pour le référencement, si vous rencontrez une grande fluctuation de produits, réfléchissez avant d’agir. Les supprimer sans réfléchir signifie que si quelqu’un vous a lié ou que Google a indexé cette page, la prochaine fois que vous la visiterez, cela donnera une erreur 404, il est donc essentiel que vous redirigiez lorsque vous supprimez des produits ou même que vous ne les supprimiez jamais. .
6. Temps de réponse élevé
Les utilisateurs ont évolué. De plus en plus, ils utilisent les médias sociaux comme service client. Je vois beaucoup de marques ces derniers temps qui prennent pour répondre 1 ou 2 jours à leurs utilisateurs et c’est du suicide. Si vous êtes saturé, embauchez plus de personnes ou des personnes spécifiquement pour ces canaux mais n’arrêtez pas de répondre immédiatement. Il y a la différence entre vendre et ne pas vendre.
Si vous ne répondez pas rapidement, ils iront dans un autre magasin qui résoudra cette question, soit dans une description de produit plus détaillée, soit pour avoir un service client plus efficace.
En ce sens, des systèmes tels que Zendesk, Desk ou Groove qui canalisent toutes les demandes de courrier électronique, les réseaux sociaux et d’autres canaux sur une seule plateforme sont très utiles.
7. Valeurs ajoutées et amour
Ce que vous ne vendez pas n’est pas une question de prix. Tout n’est pas le prix, loin de là. Essayez d’offrir une valeur ajoutée qui vous caractérise. Dans la guerre des prix, vous ne gagnerez jamais contre de grands concurrents, c’est pourquoi des valeurs telles que la communication personnalisée, la réponse rapide, les petits détails deviennent beaucoup plus importantes. En ce sens, il y a des gens qui le rendent vraiment génial, comme Sockaholic, qui depuis que nous avons acheté des chaussettes un jour là-bas, nous en avons toujours donné l’exemple. Ce ne sont peut-être pas des géants, mais ce soin et cet amour pour ce qu’ils font les rendent très grands.
L’autre jour, j’ai recommandé qu’un client fasse un cadeau ou un détail sur toutes les commandes, avec une carte postale personnalisée sur chaque commande avec une photo de l’équipe. Ce sont ces choses qui créent cet amour pour la marque et font disparaître un retard de livraison ou un problème de commande grâce à l’amour qui a été mis au service de chaque client comme s’il était le premier.
Bonus: Mobile
Aujourd’hui, ne pas penser au mobile devrait être la première erreur de cette liste. Je vous laisse une vidéo-infographie qui parle d’elle-même des raisons pour lesquelles votre e-commerce devrait être mobile.
Il y en a beaucoup plus, nous pourrions faire cela sans fin, mais ce sont les 7 choses qui attirent le plus mon attention, aujourd’hui, des boutiques en ligne que nous examinons tous les jours.