Dernièrement, nous recevons des cas de commerce électronique très intéressants pour Socialmood. Les entreprises aux besoins multiples sont convaincues que le problème est sur le marché, dans les utilisateurs et non dans la façon dont ils vendent leur produit ou, directement, dans la conception de leurs magasins.
Peu de temps avant Noël l’année dernière, nous avons commencé avec un compte qui n’avait aucune des jambes les plus élémentaires d’une entreprise en ligne: il n’y avait aucun type de plan, ni de positionnement, ni de réseaux sociaux, ni d’analyse (Un magasin en ligne sans plan d’analyse !!), rien.
Après avoir travaillé pendant quelques mois, nous avons réalisé que la chose la plus importante de toutes n’était pas d’avoir un bon référencement, ni d’avoir une bonne stratégie de médias sociaux… cela a évidemment aidé tout le groupe, mais Ce qui a vraiment rapporté le plus d’avantages a été d’appliquer le bon sens et de commencer à travailler avec enthousiasme pour chacun des utilisateurs. leur rendre visite. Et c’est que parfois le bon sens nous fait défaut, parfois, beaucoup, nous prêtons trop d’attention au fait que les autres le font si mal que nous les donnons toujours comme exemple pour éviter de bouger.
Il y a des milliers de stratégies de recrutement / fidélisation que nous pourrions aborder, des milliers de stratégies de marketing sur les réseaux sociaux, des milliers de stratégies de référencement, mais aujourd’hui je voulais me concentrer sur les principales choses qui ont fait que les ventes de ce magasin se sont multipliées de façon exponentielle, tout cela est extrêmement logique et surprenant que seul un petit pourcentage des magasins de notre pays s’occupe des détails:
- Temps de réponse: Répondez à toutes les questions des utilisateurs dans les plus brefs délais, par exemple en moins d’une heure.
- Être en ligne aussi longtemps que possible, en particulier dans les moments où plus d’utilisateurs sont en ligne et n’étaient pas là avant (dans ce magasin, de 23h00 à 02h00).
- Personnalisez chaque message. Rien de ce qui semble automatisé ne fait que chaque utilisateur se sent unique.
- Personnalisez tous les messages transactionnels, les factures et les copies du magasin avec une langue proche, qui engage et génère un bon sentiment pour l’entreprise. Voici un petit exemple d’un e-mail de remerciement pour l’achat:
Bonjour Lucas!
Savez-vous que vous êtes notre client préféré?Nous avons déjà reçu votre commande et nous vous l’enverrons dans les plus brefs délais. Si vous le souhaitez, vous pouvez vérifier l’état en vous connectant à votre compte et en cliquant sur “Mes commandes”.
Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons un autre e-mail dès que nous l’aurons envoyé; en attendant, nous chercherons les livreurs les plus rapides pour vous ramener chez vous, il ne pourrait en être autrement.
- Arrêtez de déranger les utilisateurs avec des offres sur les réseaux sociaux ou des messages légèrement personnalisés: segmentez autant que possible les goûts et les comportements des utilisateurs.
- Faire propres photos de chacun de leurs produits
- Faire des vidéos avec de l’aide pour choisir vos produits
- Impliquer chacun des domaines dans l’ensemble du processus: Il ne vaut plus la peine d’avoir des personnes isolées dans un seul domaine (par exemple le téléchargement de produits), toutes les équipes et toutes les personnes impliquées doivent être bien préparées.
Comme vous pouvez le voir, il n’y a rien sur cette liste que vous n’ayez pas compris, il n’est pas nécessaire d’être un gourou pour vendre plus dans votre boutique en ligne, ce qui manque vraiment, c’est que vous mettiez soin, affection et enthousiasme sur le projet (enfin, et que avoir un bon produit, je le prends pour acquis, sinon difficile à vendre).
Ce n’est qu’une fois que vous aurez ces jambes de base bien entretenues qu’il sera temps de vous intéresser à une bonne campagne de positionnement sur les moteurs de recherche, à un bon plan de médias sociaux ou à des stratégies de fidélité pour votre commerce électronique.