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Les 9 Erreurs Les Plus Courantes Commises Par Les Boutiques En Ligne

Les 9 erreurs les plus courantes commises par les boutiques en ligne

Une petite liste de erreurs les plus courantes que je vois habituellement dans les magasins en ligne et qui font que vos utilisateurs quittent leur magasin avec terreur. Analysez-vous bien ce que font vos utilisateurs sur votre site Web? Il est essentiel de comprendre qu’il échoue et qu’il fonctionne dans votre magasin, c’est tellement basique que personne ne le comprend et je donne toujours l’exemple de si dans votre magasin physique vous fermez les yeux et ne parlez pas aux clients, vendriez-vous?

Offrez les mêmes prix que dans votre magasin physique

Si vous avez une boutique en ligne c’est pour vous différencierVous ne pouvez pas offrir les mêmes prix que dans votre magasin physique. Si vous créez une boutique en ligne, c’est avec toutes les conséquences et vous devez séparer le physique du online, ce sont des choses différentes et ils ont besoin de stratégies marketing différentes, donc avec des prix différents.

N’ont aucune information de contact

Le contact, en plus de la sécurité et de la confiance, offre à l’utilisateur un moyen de résoudre les problèmes, pourquoi le cacher? Vous perdrez des ventes et des prospects. Si possible, bien visible et sur toutes les pages, pas seulement sur la couverture. Et en plus et pour une note: utilisez Twitter comme service client en temps réel ou utilisez un système de chat comme Olark pour résoudre les doutes en direct, vos conversions augmenteront beaucoup.

Informations produit trompeuses

Il n’y a rien qui dérange plus vos utilisateurs que de ne pas avoir d’image sur un produit, ou qui n’a pas de description complète, ou pire, que l’image n’a RIEN à voir avec le produit, comment comptez-vous la vendre?

Ne pas pouvoir acheter sans s’inscrire

Aujourd’hui, l’une des grosses erreurs est l’inscription. Plus l’utilisateur a d’obstacles avant un achat, moins il achètera, ce qui est logique. Il offre la possibilité d’acheter sans vous inscrire et vous verrez comment vos ventes augmenteront considérablement. L’une des choses qui augmentera le plus votre conversion, et sinon, regardez cette vidéo de Ricardo Lop et comment il a mis en place un leader du e-commerce dans son secteur en faisant preuve de bon sens.

Ne pas avoir de moteur de recherche de produit ou qu’il fonctionne mal

Si je pars avec l’idée préétablie d’acheter un produit, ce qui arrive souvent, et je n’ai pas de moteur de recherche pour l’acheter, je vous assure que si je dois chercher plus de 20 secondes, je finirai par partir.

Quelques images de produits

Disons que nous voulons acheter un sweat-shirt ou un t-shirt. La chemise peut être très belle sur la photo, de face et avec une certaine prise de vue, mais qu’en est-il du dos? Offrez à vos visiteurs autant d’images que possible, vous résoudrez les doutes en un clin d’œil et vous éviterez de nombreux retours.

N’incluez pas les produits connexes

C’est l’une des choses qui, bien faites, peut convertir votre magasin de ventes mono-produit en ventes multi-produits. Il propose des produits connexes intéressants tout au long de l’achat, sur la page du produit, et me le rappelle plus tard lors du processus d’achat. Il est important que si vous proposez des produits associés, vous ne tombiez pas dans l’erreur d’automatiser ce processus: mesurez, analysez et reliez les produits à la main, avec les données sur la table. Et si vous souhaitez automatiser, essayez Brainsins, cela fonctionnera beaucoup mieux que toute autre option.

Ne pas inclure les informations d’expédition tout au long du processus d’achat

Quand je vais acheter quelque chose et que je me retrouve dans l’étape de confirmation avec la surprise que le produit me coûte 10 € ou 20 € de plus, je me fâche énormément. Vous devez signaler sur toutes les pages les frais de livraison approximatifs, vous économiserez un bon pourcentage d’abandons.

Ne répondez pas à vos utilisateurs

Si vous avez un système de commentaires ou un formulaire de contact, ce n’est pas pour la décoration ou parce que d’autres l’ont. Vos clients attendent des réponses, ils attendent des commentaires et plus vous perdez de temps avec eux, plus vous en gagnerez. Différenciez-vous de vos concurrents et offrez un VRAI service client.

Bonne chance et n’oubliez pas ces petites choses!

Avis de la communauté

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