Quand on a un e-commerce, il est important de savoir contre qui nous rivalisons, quelles données pouvons-nous savoir de nous-mêmes et des leurs, où sommes-nous dans ce créneau et que faire pour s’améliorer.
Voulez-vous savoir comment procéder? C’est aussi difficile que vous le souhaitez:
Trouvez la compétition
La première chose à analyser la concurrence est savoir qui est notre compétition. Nous avons peut-être déjà une idée, mais en ce sens, il existe des moyens de trouver la concurrence qui permettront de bien comprendre que nous n’oublions rien d’important.
Le premier est rechercher Google et le web. Si vous avez un magasin de T-shirts, vous commencerez à chercher acheter des t-shirts, vous irez à acheter des t-shirts + marque, acheter des t-shirts + adjectif et “acheter des chemises dans + place” ou “magasin de chemises en ligne”.
À mesure que vous découvrez de nouveaux sites Web, vous aurez plus de magasins sur la liste. Les catégories de magasins peuvent vous donner des idées, aussi, si vous examinez le code du Web et avez une balise mots-clés méta -ce qui n’est pas utile pour le référencement dans Google mais il y a des gens qui le mettent encore- pouvez-vous nous donner des idées de nouveaux mots clés chercher.
Lorsque nous aurons passé une heure à chercher et porter 50 ou 100 mots clés, nous aurons une idée très claire de quelles pages sont en concurrence directe et lesquelles ne sont pas. Vous pouvez arriver à cette conclusion en mesurant le nombre de fois où ils apparaissent pour des recherches pertinentes.
Au fur et à mesure que vous progressez, il est normal que continuez à enregistrer les forums, blogs et portails de votre créneau que vous trouvez. Ils serviront de source d’information, l’occasion d’établir des relations et d’obtenir des liens au fil du temps et, en outre, ils ont généralement des bannières qui mènent aux magasins, une section de sites Web conviviaux qui en contiennent, etc.
Finalement, tu peux demander. Un forum de niche, des amis ou des connaissances qui comprennent ou une analyse de la présence en ligne de chaînes que vous connaissez fera l’affaire. Si vous en laissez un important, vous finirez par en entendre parler.
Il existe de nombreux outils qui vous feront économiser du travail (Semrush, Ahrefs, etc.), mais cela ne fait jamais de mal de faire ce travail aussi manuellement que possible pour avoir plus de perspective et de clarté de votre marché.
Mesurer la concurrence
La mesure de certaines données pour évaluer la performance ou le niveau de qualité, par exemple, d’un site Web ou du commerce électronique, est appelée analyse comparative. Alors passons aux affaires avec analyse comparative compétitif.
Une fois que nous savons contre qui nous rivalisons et quels concurrents nous souhaitons mesurer, il est important de savoir quelles données quantitatives – ou que nous pouvons transformer en données quantitatives – que nous pouvons obtenir de la concurrence et de nous-mêmes, pour savoir où nous en sommes par rapport à elles. Vous pouvez commencer par certains aspects:
- Prix: Vous devez savoir si vous êtes cher ou bon marché, et si vous n’êtes pas le moins cher, vous devez vous assurer que votre public a une raison d’acheter dans votre magasin. Commencez par un examen manuel pour automatiser progressivement cette comparaison à l’aide de bots qui vous permettent de modifier les prix en temps réel.
- Frais d’envoi: Les frais d’expédition sont la principale raison de l’abandon du processus d’achat, il ne serait pas surprenant qu’ils soient également l’une des principales raisons pour lesquelles le processus d’achat n’est pas atteint. Connaissez les prix du secteur et essayez d’avoir une longueur d’avance: n’oubliez pas qu’il existe des milliers de sociétés de messagerie et des milliers de modèles d’expédition qui peuvent vous permettre de réduire les coûts pour vos clients.
- Conditions de retour: Si vous échangez avec un bien physique, il y aura des gens qui se demanderont ce qui se passe si vous l’envoyez mal ou si vous changez d’avis. Ayez une liste des conditions de la compétition à portée de main, en particulier les temps et qui est responsable des frais de port.
- Temps de réponse: Combien de temps prendront-ils soin de vous si vous avez une question. Essayez d’envoyer un e-mail et d’appeler, ou d’utiliser leur service de chat, et chronométrez le temps qu’il faut pour recevoir une réponse. Il est important que vous essayiez d’émuler les mêmes conditions, et que vous le répétiez de temps en temps pour travailler en moyenne: il y aura des magasins qui prendront un jour 5 minutes et d’autres plusieurs heures. Notre objectif est d’être aussi constant et rapide que possible.
- Gamme de produits: Le nombre de produits, marques, catégories … vous pouvez l’analyser manuellement, google le nombre de pages dans le magasin ou en indexant vous-même le web avec des outils comme Screaming Frog.
- Niveau de satisfaction client: Il existe plusieurs plateformes qui peuvent vous donner un indice sur le niveau de satisfaction client. La notation sur Google local ou sur des annuaires locaux comme Yelp ou 11870 peut être un moyen rapide et facile d’évaluer ce niveau de satisfaction. Si vous avez une grande quantité de données provenant de différentes sources, l’idéal est que vous fassiez une moyenne pondérée donnant plus de valeur à l’indicateur que vous voyez plus fiable (par exemple, dans les hôtels, je choisirais toujours Tripadvisor).
Attention!Il existe de nombreuses mesures plus mesurables, de la vitesse du Web à la présence dans les résultats de recherche, en passant par des indicateurs SEO tels que le nombre de backlinks, la présence et le nombre d’adeptes dans les médias sociaux et très longtemps, etc. Parfois, vous pouvez même obtenir des chiffres d’affaires sur leur propre site Web, tels que les revenus qu’ils génèrent ou le nombre de commandes qu’ils expédient.
Le tableau de bord
Où avoir toutes ces informations? Un excel où vous écrivez ces données périodiquement suffit et vous ne devriez pas avoir besoin de quelque chose de plus complexe. Idéalement, vous sélectionnez quelles métriques sont cruciales pour le succès de votre e-commerce et faire des évaluations ponctuelles, avec des rapports sur l’évolution de ces points en vous et dans la compétition, pour mesurer comment vous évoluez dans ces aspects.
Et maintenant quoi?
Lorsque vous avez atteint les objectifs proposés (temps de réponse moyen par chat inférieur à 40 secondes, être le concurrent avec le plus de fans sur Facebook, ou être parmi les 3 premiers concurrents avec le plus de trafic selon Alexa, par exemple), vous pouvez trouver d’autres zones d’optimisation.
Et si vous êtes enfin devenu le leader incontesté du marché, fixez-vous de nouveaux objectifs: optimisation, satisfaction des utilisateurs, performances web … rivalisez avec vous-même et continuez à regarder ce que fait la concurrence, tu peux toujours apprendre, même par derrière.