Comment les entreprises utilisent-elles Twitter? Pourquoi l’utilisent-ils? Savez-vous comment en tirer le meilleur parti? Grâce au fait que Twitter est un réseau bidirectionnel, rapide, pratique et utile, il en fait un moyen idéal pour servir vos clients d’une manière simple, simple et directe et efficace. De toi à toi.
Avec le temps, il a évolué, jusqu’à devenir ce qu’il est aujourd’hui, une plateforme parfaite pour s’exprimer, donner son avis, et dans le cas des entreprises, non seulement il y reste, il est parfait à montrer tel qu’il est à ses utilisateurs, en plus de servir de canal de service client.
Pourquoi Twitter est-il un canal de service client parfait?
Il existe de nombreuses entreprises qui ont déjà mis les piles avec cela, mais il y en a aussi beaucoup qui ne savent pas comment tirer pleinement parti de ce qu’elles devraient. Twitter a un grand potentiel et il peut nous aider beaucoup.
- C’est un réseau immédiat. Il ne s’agit pas de prendre le temps de répondre. La nature de Twitter est l’immédiateté. C’est un réseau qui nécessite une réponse rapide, il est inutile de répondre à quelque chose après deux jours, lorsque la conversation n’a pas de sens et la vérité est que votre utilisateur aura cherché ses propres moyens pour résoudre ses doutes. La chose intéressante est de donner une réponse rapide et d’être efficace, de répondre à vos questions et d’avoir ainsi un client satisfait.
- Service personnalisé L’expérience d’un client doit être personnalisée, vous devez faire face à vous et surtout ce client sent qu’après ce bio de twitter il y a quelqu’un derrière, une personne de chair et de sang qui répond à leurs doutes et à leurs inquiétudes. Il n’y a rien de mieux que de savoir que derrière une réponse il y a quelqu’un qui se soucie de vous et de ce qui vous arrive. Suivez ces conseils simples pour améliorer votre présence sur les réseaux sociaux.
- Les DM, fondamentaux pour offrir un meilleur service. L’une des clés de l’excellent soutien que Twitter peut nous apporter en tant que service client est qu’en plus d’aider les gens dans les plus brefs délais, si le problème ou le doute persiste, vous avez la possibilité de servir chaque utilisateur plus directement via un message direct ou DM, où en plus d’en savoir un peu plus sur cette personne de l’autre côté, vous pouvez la contacter par d’autres moyens tels que le téléphone.
- Non seulement vous vous concentrez sur vos clients, mais aussi sur ceux qui pourraient l’être. Souvent, être présent face aux doutes d’autres personnes qui ne sont pas des clients, en dit long sur votre façon de travailler. Aider les personnes qui ont des problèmes ou des doutes sur votre créneau, qui posent leur question et voient soudain que quelqu’un comme vous répond et les aide, est un moyen idéal pour attirer un nouveau client. Il vous suffit de suivre les enjeux liés à votre marché de niche, et d’être présent avec une écoute active au moment où le doute surgit, pour apporter une réponse immédiate.
- Réduisez les coûts et résolvez efficacement les problèmes. L’objectif principal d’un bon service client est de vous aider à résoudre vos problèmes rapidement et efficacement. S’il s’agit d’un petit problème, sur Twitter, cela ne nous prendra pas plus d’un tweet, réduisant ainsi le coût de la route téléphonique.C’est donc un canal qui prend moins de temps et beaucoup moins d’argent que d’avoir un répondeur téléphonique. Avec Twitter, il est bref et va droit au but, rien d’autre n’est nécessaire.
3 exemples d’entreprises qui utilisent Twitter comme canal de service client
Bien qu’en Espagne certaines marques brillent encore par leur absence en termes de service client sur Twitter, nous avons été surpris par le cas de Coca Cola Espagne. Il y a quelques mois, quelque chose de curieux nous est arrivé au bureau. Nous avons obtenu une boîte de Coca Cola vide, et directement, comme quelque chose d’anecdotique, nous l’avons mise sur Twitter. Pas même 5 minutes ne se sont écoulées lorsque la communauté Coca Cola nous a contactés pour leur dire un peu plus ce qui nous était arrivé. Une attention de 10.
Les médias sociaux permettent aux grandes entreprises de redevenir petites Cindyking.biz Tweetez ceci
Aux États-Unis, nous avons beaucoup d’avantages dans ceet ce sont déjà de grandes marques comme Nike, Amazon ou Xbox entre autres, ceux que j’ai réalisé Le potentiel de Twitter en tant que canal de service client, Je suis très envieux de voir si peu à peu en Espagne ils commencent à faire des choses comme ça.
1. Nike Support, un canal de service client exclusif
Aux États-Unis, Nike dispose d’un canal Twitter spécifique pour le service client qu’elle a appelé Assistance Nike, où il aide ses clients à douter de la marque, des modèles de chaussures, des problèmes techniques, etc. Un exemple de prestation d’un service client totalement personnalisé et direct.
@karolharvill Veuillez consulter la FAQ suivante pour les meilleures pratiques sur l’étalonnage des entraînements avec l’application: http://t.co/bOs7atKcOF
– Assistance Nike (@NikeSupport) 7 mars 2013
2. Xbox Support, un autre exemple d’attention personnalisée
Il en va de même pour Xbox qui, comme Nike, a créé un canal spécifique pour servir directement et soigneusement ses clients avec Prise en charge Xbox. Cette chaîne possède un record de guiness rapide aux questions de ses utilisateurs.
@ Kona570 Qu’est-ce que tu cherches? http://t.co/AanDXOZTjj^KC
– Prise en charge Xbox (@XboxSupport) 7 mars 2013
3. Amazon Help, le meilleur service client de 2012
Aide d’Amazon Elle a été nommée meilleure marque de service client en 2012. Non seulement parce qu’elle donne une réponse immédiate via Twitter, mais aussi parce qu’elle se nourrit également d’autres canaux supplémentaires tels que le courrier électronique ou le chat personnalisé pour répondre aux questions des utilisateurs.
@rondoooly Vous pouvez nous contacter directement par téléphone, chat ou e-mail, utilisez simplement ce lien: http://t.co/AGntp1nEwk ^ JP
– Aide Amazon (@AmazonHelp) 7 mars 2013
Comme vous pouvez le voir, Twitter a un grand potentiel en tant que canal de service client, il vous suffit de savoir comment l’atteindre et, surtout, d’être prêt à fournir un service de 10 afin que le client soit toujours satisfait.
Les entreprises qui comprennent les médias sociaux sont celles qui disent avec leur message: je vous vois, je vous écoute et je me soucie de vous Trey Pennington Tweetez ceci