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Comment se connecter avec votre communauté sur les réseaux sociaux

C’est répétitif, les questions sont toujours les mêmes: sur quels canaux devrions-nous être? Quel est le meilleur moment pour poster? Comment pouvons-nous améliorer l’engagement? Comment se connecter avec votre communauté sur les réseaux sociaux?

La réponse est également toujours la même: STOP. PENSEZ.

«Nous oublions la clé des médias sociaux: l’écoute.» @lgarcia Tweetez ceci

Nous devenons obsédés par les outils, les canaux et les tactiques. Nous oublions la clé de tout le processus: l’écoute. Comprenez pour aider. Faites preuve d’empathie pour contribuer. La plupart des marques n’ont ni une compréhension approfondie des besoins réels de leurs consommateurs ni une proposition de valeur ad hoc pour chacun de leurs archétypes. C’est inacceptable.

L’important n’est pas où, ni combien, ni quand. Nous pouvons même être de véritables as de l’analyse et avoir un contrôle total sur les données et cela ne fonctionnera toujours pas. Nous devons comprendre les aspects émotionnels qui poussent les utilisateurs à se connecter avec nous, à se connecter avec notre marque, à nous suivre.

«Les marques devraient se concentrer davantage sur ÊTRE social plutôt qu’ÊTRE sur les réseaux sociaux.» @lgarcia Tweetez ceci

La clé n’est ni le canal, ni le format, ni la fréquence ni même la récurrence. Alors, quel est l’ingrédient secret pour connecter les marques aux gens?

Comment se connecter avec votre communauté sur les réseaux sociaux?

Autonomiser signifie impliquer l’utilisateur. Comment? En vous impliquant:

  • Demandez quelque chose à votre communauté
  • Répondez à TOUS les messages et mentions. Oui, tout le monde.
  • Obtenez votre communauté pour générer du contenu. Comment? A travers des concours, vous donner de la visibilité dans vos profils, rechercher des collaborations, etc.

En plus d’impliquer la communauté, que leur enseignez-vous? Enseigner, s’amuser et socialiser est la clé de l’autonomisation. N’oubliez pas que les gens se connectent à Internet principalement pour apprendre quelque chose de nouveau.

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  • Hyper-personnalisation: Un message ne peut pas se connecter avec tous vos acheteurs. Plus tôt vous l’intériorisez, plus tôt vous vous connecterez.
  • Surprise: Nous sommes ivres d’informations. Nous n’avons pas besoin de plus de contenu, nous avons besoin d’un meilleur contenu. Pensez-y: 300 heures de vidéo sont téléchargées sur YouTube chaque minute. Si vous devez vraiment faire de la vidéo, faites-le différemment!
  • Acceptez la décision: Plus tôt vous l’acceptez, mieux c’est. Acceptez que vous ne fassiez jamais chier quelqu’un. Ou pour beaucoup de gens. Ou que vous échouerez. Mais c’est normal et plus vous échouez, plus vous apprenez.
  • recycle: Recyclez ce qui ne fonctionne pas dans quelque chose de nouveau, mais ne continuez pas à le faire. N’insistez pas pendant des mois sur quelque chose qui ne vous aide clairement pas. Et lorsque nous parlons d’aide, nous parlons de résultats linéaires. Trouvez la courbe.
  • Empathie: Acceptez-le, il ne s’agit plus de vous. Il ne s’agit pas de logos ou de marques, il s’agit de personnes. Il s’agit de ce que ces gens veulent et ont besoin. Quels sont vos acheteurs? De quoi ont-ils besoin? Que leur donnez-vous pour répondre à ces besoins?

conclusion

Obtenir un meilleur engagement n’est pas une mission impossible. Il arrive inévitablement de penser à l’utilisateur de façon réelle et sans conditions. Pour laisser la marque de côté et se concentrer sur l’utilité.

Êtes-vous en train de résoudre des problèmes / besoins et de les transformer en opportunités ou votre marque ne parle-t-elle toujours que de vous?

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